常见问题

关于付款

如何支付购买费用?
各种信用卡(Visa、万事达卡、JCB、美国快递)
Amazon Pay
PayPal

运费是多少?
[收货地址为日本国内时]
运费 如果购买金额低于20,000日元,全国统一1,000日元(冲绳县和偏远岛屿另行收费)

[收货地址在日本境外时]
配送费用
亚洲、大洋洲(澳大利亚除外)、欧洲、美国:统一3,000日圆。(由EMS配送)
北美洲(美国除外)、南美洲、非洲、澳大利亚:统一25,000日圆。(由FedEx国际托运配送)
有关关税等各种税金以及通关手续费等详细配送内容请再与我们联繫询问。


何时交付产品

产品何时发货?
订单完成并被确认后,将在 1-3 个工作日内发货。
请注意,在年末和新年假期,订单完成后,可能需要 10 天才能发货。
*由于缺货或订单集中等原因,发货可能需要一些时间。
※节假日(周六、周日、节假日、年末和新年假期)不提供发货服务。 此外,请注意,我们可能会临时歇业,恕不另行通知。

可以指定交货日期和时间吗?
仅限在日本国内进行的配送可以指定交货日期及时间。您可以在购物车页面底部选择所希望的交货日期和时间。 如果您想在最短时间內发货,请在配送时间选项中选择"未指定"。

关于退货和更换

我可以退货或更换产品吗?
对于通过我官方在线商店购买的产品,我们接受产品抵达日起 7 天内的退货要求(由于客户原因退货)。
此外,如果产品的质量不符合合同内容(如损坏、汙损等)或收到与订单不同的产品,则退货必须在产品到达之日起 14 天内(由于公司原因而退货)。
我们只接受交换相同的产品。 但是,请注意,根据我们的库存情况,我们有可能无法满足您的更换要求,对此我们将以退款方式回复您。
此外,即使订购的产品出现问题,我们也不接受自产品到达之日起 14 天后的任何退货要求。
对于海外客户,退货和更换也遵循上述条件。
在下列情况下,我们无法接受您的退货或更换要求。感谢您的理解。

・商品到达7天后
・即使仅使用过一次
・在客户手下发生气味附着、汙垢或破损等时
・在客户手下加工(提花等)、洗涤时、标记或标签被切断时、商品的一部分或配件丢失时

详情请参阅退货换货一栏

可以取消订单吗?
很抱歉,我们无法在订单完成后取消或更改订单。

退货或更换时,运费是免费的吗?
如果退货是出于客户原因造成的,退货费用由客户承担。 因本公司原因退货时,由本公司承担。

确认和更改您的订单

如何更改日期?
很抱歉,我们无法在订单完成后更改交付日期和时间。
订购时,请在确认收货日期后再下单。

我在哪里可以更改我的收货地址?
即使在订单确认后,如果时间允许,我们也可以更改送货地址。
在这种情况下,您可以联系我们的咨询处。
如果已发货,则无法更改。 感谢您的理解。